Rückgabe & Retoure

Wir möchten Rückgaben für dich klar und unkompliziert gestalten. Neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir dir eine freiwillig verlängerte Widerrufsfrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Verlängerung

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher beträgt grundsätzlich 14 Tage. Darüber hinaus verlängern wir die Widerrufsfrist freiwillig auf insgesamt 30 Tage.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Für die freiwillige Verlängerung vom 15. bis zum 30. Tag gelten grundsätzlich dieselben Voraussetzungen und Rückabwicklungsregeln wie für das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit auf dieser Seite oder in unserer Widerrufsbelehrung nichts Abweichendes angegeben ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Widerruf erklären

Um den Vertrag zu widerrufen, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass du den Vertrag ganz oder teilweise widerrufen möchtest. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Du kannst deinen Widerruf insbesondere über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären:

Vertrag widerrufen

Alternativ kannst du uns deinen Widerruf per E-Mail an [email protected] oder per Post an die unten angegebene Anschrift senden. Die Verwendung eines Muster-Widerrufsformulars ist möglich, aber nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

So funktioniert die kostenlose Rücksendung

1. Widerruf oder Rückgabe mitteilen: Nutze unsere elektronische Widerrufsfunktion oder schreibe uns an [email protected]. Gib möglichst deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können.
2. Kostenloses Rücksendelabel erhalten: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands zu.
3. Ware sicher verpacken: Verpacke die Artikel transportsicher. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Rückgabe, kann aber für einen sicheren Rücktransport hilfreich sein.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei einer Annahmestelle oder Paketstation des auf dem Rücksendelabel angegebenen Versanddienstleisters ab.
5. Einlieferungsbeleg aufbewahren: Bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung und die Erstattung abgeschlossen sind.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient insbesondere dazu, dir das kostenlose Rücksendelabel bereitzustellen und die Rücksendung richtig zuzuordnen. Deine gesetzlichen Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass du uns vor der Rücksendung kontaktierst.

Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn du das von uns bereitgestellte Rücksendelabel verwendest. Du musst beim Versanddienstleister nichts bezahlen oder auslegen.

Wenn du ohne vorherige Abstimmung eine andere oder teurere Versandart wählst, können zusätzliche Kosten bei dir verbleiben, soweit wir deren Übernahme nicht ausdrücklich zugesagt haben und gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Rücksendefrist

Nach Abgabe deiner Widerrufserklärung musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Erstattung

Im Falle eines vollständigen Widerrufs erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Ware abgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Eingang und Zuordnung deiner Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die gesetzlichen Rückzahlungsfristen bleiben davon unberührt. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Bank- oder Buchungslaufzeiten geben.

Bei einem Rechnungskauf wird eine noch offene Forderung entsprechend korrigiert. Bereits geleistete Zahlungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg beziehungsweise den beteiligten Zahlungsdienstleister zurückerstattet.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung oder Rechnungskorrektur veranlasst wurde.

Prüfung und Zustand der Ware

Du darfst die Ware auspacken und so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die Rückgabe wird nicht davon abhängig gemacht, dass die Ware ungeöffnet, vollständig unbenutzt oder in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Bitte sende nach Möglichkeit alle zum Produkt gehörenden Bestandteile, Anleitungen und Zubehörteile mit zurück und verpacke die Ware transportsicher.

Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung deine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind. Ob eine Ausnahme für ein bestimmtes Produkt gilt, wird auf der jeweiligen Produktseite und in der Widerrufsbelehrung angegeben.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten unabhängig von Widerruf und freiwilliger Rückgabefrist deine gesetzlichen Mängelrechte.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter [email protected] und gib möglichst deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für das Bestehen deiner gesetzlichen Rechte.

Rücksendeadresse

Cowboy Brothers GmbH
Wehrendorfer Straße 14 B
49152 Bad Essen
Deutschland

Nutze für eine kostenlose und schnelle Zuordnung möglichst das von uns bereitgestellte Rücksendelabel.

Kontakt

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 5472 9829925
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Cowboy Brothers GmbH.

Weitere rechtliche Informationen

Die vollständigen Informationen über die Ausübung und die Folgen des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kurz zusammengefasst

• gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Tage,
• freiwillig verlängerte Widerrufsfrist: insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware,
• kostenloses Rücksendelabel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands,
• Rücksendung spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs,
• Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel,
• Bearbeitung nach Wareneingang in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

Stand: 13.07.2026