Rückgabe & Retour

Bei Cowboy-Brothers kaufst du sorgenfrei ein. Rückgaben sind für dich unkompliziert, transparent und kostenlos. Wir stehen zu unseren Produkten und möchten, dass du dich mit jedem Kauf wohlfühlst.

Du hast 30 Tage ab Warenerhalt Zeit, Artikel zurückzugeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung an dich. In dieser Zeit kannst du alles in Ruhe prüfen und bei Bedarf ganz einfach an uns zurücksenden.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters an deine Adresse.

Bitte achte darauf, dass die Ware in einem geeigneten Zustand zu uns zurückkommt. Mehr dazu weiter unten.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected] und nenne deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Du musst nichts auslegen.
Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf dein Paket. Entferne alte Versandaufkleber.
Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder an einer passenden Paketstation ab. Fertig!

Nach dem Versand erhältst du eine Einlieferungsbestätigung. Hebe diese bitte auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten, damit du ohne Risiko bestellen kannst.

Das vorfrankierte Label erhältst du per E-Mail. Du zahlst nichts beim Versanddienstleister und musst keine Beträge verauslagen.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufbetrag 2–4 Werktage nach Wareneingang bei uns. Die Bearbeitung beginnt, sobald dein Paket in unserem Lager verbucht wurde.

Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte als Gutschrift auf deine Karte, bei PayPal auf dein PayPal-Konto und bei Vorkasse per Überweisung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung ausgelöst wurde. Banklaufzeiten können je nach Anbieter leicht variieren.

Zustand der Ware

Du kannst Artikel anprobieren und prüfen. Uns ist wichtig, dass du die Ware so zurücksendest, wie du sie erhalten möchtest.

Bitte beachte dazu folgende Punkte:

Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein.
Alle Etiketten und Anhänger sollten noch befestigt sein.
Nutze die Originalverpackung, wenn möglich. Das erleichtert die Wiederaufbereitung, ist aber nicht zwingend.
Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte achte darauf, dass die Ware frei von starken Gerüchen, Flecken oder Abnutzung ist. So können wir deine Rückgabe schneller abschließen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Hygiene oder Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder speziell für dich gefertigt wurden.

Hygieneartikel, die entsiegelt oder getragen wurden.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (zum Beispiel mit Initialen, Maßen oder Sonderwünschen).
Verderbliche Waren, deren Haltbarkeit überschritten wird oder die nicht erneut verkauft werden können.

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel unter eine Ausnahme fällt, melde dich bitte vorab bei uns. Wir helfen dir gern weiter.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse:

Cowboy Brothers GmbH
Wehrendorfer Straße 14 B
49152 Bad Essen

Nutze nach Möglichkeit das von uns bereitgestellte Rücksendelabel. So stellen wir sicher, dass dein Paket korrekt zugeordnet und zügig verbucht wird.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

Lege dem Paket den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. Das beschleunigt die Zuordnung.

Stabil verpacken, Füllmaterial nutzen und das Label gut lesbar anbringen. So kommt alles sicher an und wir können schneller erstatten.

Widerruf und Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Unsere Rückgaberichtlinie ist darauf abgestimmt und gestaltet den Prozess für dich einfach.

Für rechtliche Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung. Diese Seite fasst die praktische Abwicklung deiner Rücksendung zusammen.

Kontakt

Du hast Fragen oder möchtest eine Rücksendung anmelden? Unser Team hilft dir freundlich und schnell.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Wir antworten zeitnah und senden dir das Rücksendelabel per E-Mail zu. Gemeinsam sorgen wir für eine einfache und reibungslose Abwicklung.

Zusammenfassung für dich

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wir möchten, dass du dich beim Einkauf sicher fühlst. Deshalb ist die Rückgabe bei Cowboy-Brothers klar, schnell und ohne versteckte Bedingungen.